一名消费者在拼多多购买到假货的奇葩经历

一名消费者在拼多多购买到假货的奇葩经历

消费者杜先生在拼多多消费遭遇奇葩经历。

不久前，杜先生在拼多多花819元购买了一副ie900耳机，商家标注该商品品牌为“森海塞尔”，并且在商品宣传页明确表明“保修期2年”和“假一赔十”。

图1商品宣传及假一赔十承诺

图2保修2年承诺

收货后杜先生发现商家发来的是假冒伪劣的森海塞尔品牌ie900耳机（正品ie900在森海塞尔官网及京东售价为10999元）。于是从9月4日起向拼多多平台举报假货，拼多多数次推脱，直到9月12日官方客服致电杜先生可以将耳机寄到拼多多公司检测，并且向杜先生承诺：1、如果检测结果为正品，将寄还货物给消费者；2、如果检测结果为假货，拼多多公司将销毁货物并赔偿杜先生十倍货款。

图3拼多多收到货物后的检测通知

9月20日杜先生接到通知，商家同意退款，819元货款已经成功到账。

图4商家同意退款的通知

然而，9月22日，拼多多官方客服的电话却令杜先生一头雾水。拼多多客服声称：1、拼多多对送检货物检测后认定为正品；2、拼多多认定此订单退货退款处理；3、拼多多拒绝向消费者提供检测报告。

（请参考音频附件：拼多多官方客服9.22的电话录音）

杜先生表示：9月12日在耳机寄出前拼多多客服已经承诺了如果是正品要寄回消费者，并且表示不接受退货。杜先生要求拼多多出具正式的检测报告并且把“正品耳机”寄还。杜先生相信，拼多多公司一定能够寄回一副符合在官方验真的正品森海塞尔耳机。

从11分钟的电话录音中可以听出拼多多公司的神奇逻辑：

1、消费者信任拼多多将商户发来的假货寄送平台检测，拼多多竟然拒绝出具检测报告！

2、既然拼多多承诺过验真后要退还货物给消费者，并且检测认定送检的是正品，为什么检测结束后冒出第三种选择——办理退货？

3、商家已经退款是拼多多剥夺消费者获得正品商品的权利的理由吗？如果商家发货为正品，为什么要在货物未收回前主动放弃本金退款呢？

4、为什么拼多多不遵守承诺，要把价值10999元的正品办理退货？

当前的状态是，杜先生喜滋滋等待拼多多公司把一副正品森海塞尔ie900寄给自己，宁愿为正品耳机付出双倍订单货款（1638元）的代价。

吃瓜群众最大的疑问是：1、消费者1638元就能够在拼多多平台买到保修2年且假一赔十的正品森海塞尔ie900耳机吗？2、拼多多官方竟然能够把819元的耳机检测为森海塞尔ie900正品？3、为什么拼多多不遵守当初消费者送检时做出的承诺？4、拼多多公司具有超能力把一副819元的耳机变成正品森海塞尔ie900吗？5、如果某日杜先生收到拼多多寄来的不是正品耳机，寄送过程中是否出了刑事案件呢？